MÜŞTERİ ODAKLILIK “HİZMETTE MÜKEMMELİK”
Program Amaçları
Çalışanların “hizmet anında” müşteri ilişkisine değer katmalarını sağlamak için gerekli iletişim becerilerini kazandırarak kurumun, hizmet kalitesini arttırmak ; “insanla fark yaratmak”.
HİZMETTE MÜKEMELLİK EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ:
- Günümüzde hizmet anlayışı
- Kurumun elçisi olmak.
- Başarının sırrı “öz motivasyon”.
- Vazgeçilmez olmak ;Müşteri Beklentilerini Anlamak
- Hizmet ‘in somut ve soyut boyutunu birlikte sunmak.
- Dört kalite düzeyini belirlemek ve mükemmeli yakalamak..
- İyi bir ilk izlenim yaratmak; mekan dili, beden dili, ses dili, giyim dili
- Kişisel farklılıkları tespit etmek.
- Kendi iletişim stilimizi tanımak.
- Zor anları yönetebilmek.
- Empatiyle yaklaşmak
- Müşteri memnuniyeti nedir?
- Müşteri Memnuniyeti Yaratma Formülü
- Müşteri İletişim ve Önemi? İletişim Prosesi nasıl işler?
- Müşterileri Etiketlendirmek / Ön yargılardan kurtulmak
- 6 adımda ilişki modeli (kazan- kazan yaklaşımı)
- Müşteri Türleri (Talepkar-Davetkar-Sebatkar-İtirazcı)
- Müşterinin Duygusuna Dokunabilme