MÜŞTERİ ODAKLILIK “HİZMETTE MÜKEMMELİK”

Program Amaçları

Çalışanların “hizmet anında” müşteri  ilişkisine değer katmalarını sağlamak  için gerekli iletişim becerilerini kazandırarak kurumun, hizmet kalitesini arttırmak ; “insanla fark yaratmak”.

HİZMETTE MÜKEMELLİK  EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ:

  • Günümüzde hizmet anlayışı
  • Kurumun elçisi olmak.
  • Başarının sırrı “öz motivasyon”.
  • Vazgeçilmez olmak ;Müşteri Beklentilerini Anlamak
  • Hizmet ‘in somut ve soyut boyutunu birlikte sunmak.
  • Dört kalite düzeyini belirlemek ve mükemmeli yakalamak..
  • İyi bir ilk izlenim yaratmak; mekan dili, beden dili, ses dili, giyim dili
  • Kişisel farklılıkları tespit etmek.
  • Kendi iletişim stilimizi tanımak.
  • Zor anları yönetebilmek.
  • Empatiyle yaklaşmak
  • Müşteri memnuniyeti nedir?
  • Müşteri Memnuniyeti Yaratma Formülü
  • Müşteri İletişim ve Önemi? İletişim Prosesi nasıl işler?
  • Müşterileri  Etiketlendirmek / Ön yargılardan kurtulmak
  • 6 adımda ilişki modeli (kazan- kazan yaklaşımı)
  • Müşteri Türleri (Talepkar-Davetkar-Sebatkar-İtirazcı)
  • Müşterinin Duygusuna Dokunabilme