Program Amaçları

Telefonda müşteri hizmeti veren çalışanların hizmet anlayışlarında farklılık yaratacak tekniklerle telefon görüşmelerinin etkin şekilde sonuçlandırmalarını sağlamak.

Ayrıca telefonda iletişim halinde olan çalışanların, telefonda iletişimin gücünü ve önemini kavrayarak müşteriler karşısında profesyonel ve güven uyandıran bir izlenim yaratmalarına yardımcı olmak.

TELEFONDA İLETİŞİM BECERİLERİ  EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ:

• Kişinin kurumu temsil ettiğinin bilincine varması.
• Kişinin yaptığı işe değer vermesi.
• Müşteri odaklı hizmet anlayışı
• Müşteri beklentilerini anlamak.
• Telefonda olumlu izlenim bırakmak
• Telefonda etkili konuşma teknikleri
• Etkin dinlemek ve soru sormak
• Müşteri tiplerini anlamak
• İtirazları aşmak
• Kızgınlıkla başa çıkmak